¿Qué es el agente de WhatsApp para empresas?

El WhatsApp Business normal (la app gratuita) permite respuestas automáticas básicas y catálogo de productos, pero lo gestiona una persona. La API oficial de WhatsApp es otra cosa: permite conectar el número de WhatsApp a un programa propio (un chatbot, un CRM), para automatizar de verdad la conversación o repartirla entre varios agentes.

La API oficial tiene coste por conversación a partir de cierto volumen, mientras que el agente nativo de Meta (una capa más sencilla sobre el WhatsApp Business normal) es gratuita y suficiente para la mayoría de negocios pequeños que solo necesitan filtrar consultas y dar horarios.

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