¿Qué es un chatbot?

Un chatbot es un programa que mantiene una conversación de texto (por WhatsApp, en una web, en redes) sin que haya una persona escribiendo al otro lado, al menos no todo el tiempo. Los hay muy simples, que solo reconocen palabras clave ("horario", "precio") y responden con un texto fijo, y los hay basados en IA, que entienden la pregunta aunque esté escrita de formas distintas.

El error habitual es meter un chatbot sin pensar qué pasa cuando no sabe responder: un buen chatbot sabe reconocer sus límites y pasar la conversación a una persona, en vez de dar vueltas o inventarse una respuesta.

→ Relacionado: IA con acompañamiento